Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Ondernemer: Amanda Wagenaar, gevestigd in Nederland, handelend onder de naam Amanda Wagenaar Coaching
Consument: elke natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die met haar beroeps- of bedrijfsvoering verband houden
Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten zonder fysieke aanwezigheid van partijen, bijvoorbeeld online of via e-mail

Artikel 2 – Toepasselijkheid voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten, trajecten en sessies aangeboden door Amanda Wagenaar.
Voorafgaand aan het afsluiten van een traject worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld en door de cliënt aanvaard.

Artikel 3 – Diensten & trajecten

Coachingstrajecten (1‑op‑1 en groep) worden overeengekomen na intake.
De coaching is ondersteunend bedoeld en geen vervanging van medische of psychologische behandeling.

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand bij akkoord op het trajectaanbod en bij betaling / bevestiging van deelname.

Artikel 5 – Herroepingsrecht (14 dagen)

Cliënten kunnen hun overeenkomst binnen 14 dagen na bevestiging zonder opgave van redenen ontbinden.
Bij gevolgde sessies in deze periode geldt het herroepingsrecht alleen indien deze vooraf expliciet werd toegestaan.
Bij volledige uitvoering van een traject met instemming van cliënt vervalt het herroepingsrecht zodra de diensten zijn gestart.

Artikel 6 – Betaling en annulering

Betalingen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum voldaan te zijn, of vooraf bij start van traject.
Bij niet-betaling kan coaching worden opgeschort.
Annuleren of verzetten van individuele sessies is mogelijk tot 24 uur vooraf; anders wordt de sessie in rekening gebracht.

Artikel 7 – Annulering van trajecten

Tot 14 dagen vooraf: volledige restitutie
7–14 dagen vooraf: 50% restitutie
Binnen 7 dagen vooraf: geen restitutie

Artikel 8 – Vertrouwelijkheid & privacy

Gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens geldende privacywetgeving (AVG).
Persoonlijke informatie wordt uitsluitend gebruikt om de coaching te kunnen uitvoeren.

Artikel 9 – Intellectuele eigendom

Alle materialen (o.a. werkboeken, oefeningen) blijven eigendom van Amanda Wagenaar.
Gebruik en verspreiding zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Coaching is op eigen verantwoordelijkheid.
Aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade wordt uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 11 – Klachtenregeling

Klachten kunnen schriftelijk ingediend worden binnen 14 dagen na constatering.
Binnen 14 dagen ontvang je inhoudelijk reactie of een indicatie van verdere afhandeling.
Blijft de klacht na 4 weken onbeantwoord, dan kan deze verder worden behandeld via een geschillencommissie.

Artikel 12 – Geschillen & toepasselijk recht

Bij geschillen geldt Nederlands recht.
Klanten kunnen zich wenden tot de Geschillencommissie (bijv. Thuiswinkel) als interne afhandeling niet tot oplossing leidt.

Artikel 13 – Wijzigingen voorwaarden

Amanda Wagenaar behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie zal steeds op de website beschikbaar zijn.